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患位思考，全周期守護丨佰惠醫院第三季“就醫體驗官”活動成功舉辦

2025-12-25 丨3次瀏覽

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以體驗促提升，以監督優服務。為進一步提升醫療服務質量，優化患者就醫體驗，12月10日至20日，合肥佰惠醫院于成功舉辦第三季“就醫體驗官”活動。本次活動聚焦“胃腸鏡門診檢查”與“保險綠色通道住院”兩大核心服務場景，特邀6名體驗官以使用者視角，完整開展從預約、就診、檢查治療到結算的全流程沉浸式體驗。

本次評估采用系統性方法，覆蓋兩大關鍵維度：一是場景覆蓋，體驗官實地走通從預約、診療到結算的每個環節，重點關注流程銜接的順暢度與保險直付等服務的便捷性；二是細節審視，對院區環境導視、隱私保護措施及衛生維護常態進行細致評估。

與前兩季活動不同，本季體驗官在全程參與中，一致對醫院在流程設計、服務細節及人文關懷方面給予了高度認可與積極評價，未提出改進建議，體現出醫院服務品質的持續進步與成熟。所有觀察與反饋均已轉化為具體的服務坐標和數據參照，為醫院鞏固優勢、精益求精提供了重要支撐。

“就醫體驗官”活動現已成為我院提升服務水平、構建和諧醫患關系的一項長效機制。未來，醫院將繼續秉承集團服務戰略，深化該機制建設，拓展社會監督與參與渠道，常態化、系統化傾聽患者聲音，以開放姿態推動服務流程、就醫環境與服務品質的持續升級，致力為廣大患者提供更加安全、便捷、舒適且有溫度的高品質醫療服務。

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